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税务局提升服务质效提升纳税满意度

来源: 日期:2019-01-16 10:48 点击:5876

区税务局深入改进税务机关纳税服务工作,进一步优化办税流程,提高纳税服务的创新性、便利性和实用性,减轻纳税人办税负担,切实有效提升纳税人满意度。

今年以来,税务局在提升服务品质上下功夫,在办税服务厅设立领导值班岗,每天轮流进驻大厅值班,现场协调处理涉及纳税人的各种问题,监督办税服务厅工作人员落实首问责任制和一次性告知等工作制度;设立税收政策咨询岗,由全体中层干部轮流值班,专门负责解答纳税人涉税咨询或投诉,并协助值班领导履行职责,宣传最新税收政策。同时,全面落实延时服务、限时服务、首问责任等制度,确保纳税服务无缝衔接、高效便捷,积极推进“一厅通办”、“最多跑一次”、新办纳税人“套餐式”服务,让纳税人走进办税服务厅,涉税业务全搞定。税务局还不断加强纳税服务力度,走企业巡查、约谈、培训、会议征询等方式,全面了解纳税人堵点难点,了解纳税人的切实需要及实际困难;对享受优惠政策落实、纳税申报表填写等进行细致服务,切实拉近税务机关与纳税人间的距离,确保纳税人及时准确享受优惠政策提高办税服务效率。截止11月底,税务局全面落实了各项税收优惠政策,累计减免税款4846万元,为符合条件的283户小微企业减免415万元,合并后理出口退税400户次,核准办理出口退税4350万元,为5户企业办理留抵退税1179万元。